Termeni și condiții de utilizare

1. Politica cu privire la protectia datelor cu caracter personal

Spatiul dumneavoastra privat este foarte important pentru noi si de aceea va informam ca responsabila pentru protectia datelor cu caracter personal pentru aceasta pagina web este S.C. Belher Studio S.R.L., reprezentata prin brandul Belher.

Va asiguram ca nu solicitam informații personale decat dacă chiar avem nevoie de acestea, nu impărtasim cu nimeni informatiile personale ale utilizatorilor, cu exceptia cazurilor in care este nevoie pentru respectarea legii sau protejarea drepturilor noastre. Nu stocăm informatii personale pe serverele noastre decat daca este necesar pentru operarea unui serviciu în desfasurare.

In randurile ce urmeaza va vom prezenta politica noastra de confidentialitate.

Politica companiei S.C. Belher Studio S.R.L este pentru respectarea intimitatii dumneavoastră privind informatile furnizate pe care le putem colecta prin operarea magazinului nostru online.

Daca urmeaza sa deveniti clientul nostru, initial vom colecta datele personale necesare achizitionarii prin intermediul internetului a produselor din magazinul online www.belher.ro si veti fi contactat conform normelor impuse de GDPR.

Colectarea si prelucrarea datelor cu caracter personal

Precum majoritatea operatorilor de site-uri web, daca vizitati magazinul nostru online, datele cu caracter personal sunt inregistrate automat cu ajutorul Cookie-urilor. Scopul nostru este sa intelegem mai bine cum folosesc utilizatorii www.belher.ro. Din cand in cand putem oferi tertilor astfel de informatii in forma agregata pentru rapoarte privind utilizarea site-ului. Belher mai poate colecta informatii care ar putea conduce la identificarea vizitatorilor cum ar fi adresele de IP. Belher nu utilizeaza astfel de informatii pentru a identifica vizitatorii si nu face publice aceste informatii, altfel decat în circumstantele descrise mai jos. Pentru mai multe informatii despre Cookie-uri consultati va rugam politica noastra de Cookie-uri.

O parte din vizitatori aleg sa ia legatura cu noi in anumite feluri care determina Belher Studio SRL sa colecteze informatii cu caracter personal. Modul in care se produce aceasta interactiune ne determina sa colectam diferite tipuri de informatii. De exemplu un potential client doreste mai multe detalii cu privire la produse, sau o comanda plasata prin trimiterea unui mesaj prin formularul de contact completand adresa de email. In aceasta situatie Belher Studio SRL colecteaza aceste informatii doar pentru a implini scopul interactiunii potentialului client cu www.belher.ro. Vizitatorii pot sa nu ne furnizeze aceste informatii, insa acest lucru poate impiedica realizarea scopului pentru care ne-a contactat.

Prelucrarea datelor minorilor

Toate prelucrarile de date cu caracter personal se refera strict la persoanele care au implinit varsta de 16 ani. Este interzisa utilizarea sistemelor si a rezultatelor procesarii datelor cu caracter personal a utilizatorilor care nu au implinit aceasta varsta minima, fara acordul parintilor. Totusi daca o are loc o procesare de acest tip, o vom incheia imediat ce am luat la cunostinta acest fapt.

Colaboratori

Belher Studio S.R.L. nu efectueaza toate prelucrarile datelor cu caracter personal in regim propriu, ci colaboreaza cu parteneri profesionali: firme pentru realizarea si mentinerea site-ului, firme si agentii de marketing, firme de curierat, de facturare, de contabilitate.

Colaboratorii nostri sunt obligati sa se asigure ca prelucreaza datele dumneavoastra in conformitate cu prevederile legale in vigoare privind protectia datelor si cu respectarea drepturilor dumneavoastra. Partenerilor le este interzis sa utilizeze datele cu caracter personal primite pentru scopuri comerciale sau sa le trasmita tertilor.

Unii din acei angajati, contractori si organizatii afiliate pot fi localizate in afara tarii dumneavoastra; atunci cand legea impune este necesar consimtamantul dumneavoastra explicit pentru transferarea informatiilor catre acestea si fara acesta infomatiile respective nu vor fi transferate.

Belher Studio S.R.L. nu va inchiria sau vinde informatii personale identificatoare catre nimeni, cu exceptia situatiilor in care ii este solicitat de lege sau cand trebuie să isi protejeze drepturile de proprietate, partile terte sau publicul.

Dacă sunteti utilizator /inregistrat autentificat pe www.belher.ro ati furnizat adresa de e-mail, Belher Studio S.R.L. va poate solicita feedback sau pur si simplu va poate tine la curent cu serviciile si produsele Brandului nostru Belher. Daca ne trimiteti o solicitare (de exemplu prin e-mail/chat/whatsapp/mesaj pe pagina noastra de Facebook sau Instagram sau printr-un formular de feedback), ne rezervam dreptul de a-l publica pentru a ne ajuta sa clarificam sau sa raspundem cererii dumneavoastra sau sa ii ajutăm pe alti vizitatori ai site-ului.

Belher Studio S.R.L. ia toate masurile necesare pentru protectia datelor dumneavoastra in special impotriva pierderii, accesului neautorizat, a manipularii, alterarii sau distrugerii informatiilor cu caracter personal conform standardului GDPR.

Va rugam sa aveti in vedere ca sunteti direct raspunzator pentru pastrarea in siguranta a datelor sau a parolelor dumneavoastra de utilizator.

Comunicarea prin Email, Facebook, Instagram, Whatsapp si altele

Daca doriti sa comunicati cu Belher prin oricare din metodele regasite mai sus, atunci cand trimiteti orice fel de date personale de contact, firma le va putea prelucra numai in scopul realizarii actiunii solicitate prin mesaj. Asta inseamna ca trimiterea mesajului reprezinta acordul dumneavoastra explicit pentru prelucrarea datelor incluse in mesaj si pentru scopul specificat in mesaj.

Marketing

Belher prelucreaza urmatoarele date cu caracter personal apartinand potentialilor clienti in scop de marketing:

Drepturile dumneavoastra

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu prevederile REGULAMENTULUI nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulatie a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor sau GDPR), iar dumneavoastra beneficiati de drepturile prevazute în Capitolul III: Drepturile persoanei vizate, respectiv: accesul la datele cu caracter personal proprii, rectificarea sau stergerea acestora, restrictionarea prelucrării sau a dreptul de a se opune prelucrării.

Puteti solicita o confirmare a procesarii datelor dumneavoastra si a manierei in care acestea sunt prelucrate.

Daca datele cu caracter personal pe care le detinem sunt incorecte sau incomplete, puteti face oricand solicita modificari asupra acestora. Iar daca aveti un cont de utilizator aveti acces cand doriti la datele dumneavoastra cu caracter personal. De asemenea puteti completa si modifica oricand datele sau puteti inchide contul.

In situatia in care considerati ca drepturile dumneavoastră prevazute în Regulamentul nr. 679 / 2016 au fost incalcate, aveti dreptul de a depune plangere la Autoritatea Natională de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro).

Pentru informatii sau alte probleme legate de protectia datelor cu caracter personal va puteti adresa Responsabilului cu Protectia Datelor pe e-mail: andrachadaideh@gmail.com sau tel. 0721374695.

Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal dacă scopul pentru care acestea au fost colectate nu mai există, dacă procesarea acestora contravine prevederilor legale, dacă procesarea acestora afectează în exces interesele dumneavoastră sau dacă procesarea se bazează pe acordul dumneavoastră, acord pe care l-ați revocat. Trebuie să rețineți că pot exista și alte motive care să împiedice ștergerea imediată a datelor dumneavoastră, de exemplu, perioade obligatorii de arhivare, acțiuni pendinte, pretenții, exercitarea sau apărarea unor drepturi legale etc.

Remarketing

Site-ul www.belher.ro este afiliat cu Google, Facebook, Instagram intr-o retea de marketing online bazat pe comportamentul vizitatorilor, retele de afiliere, comparatoare de preturi. In continuare explicam modul de functionare a acestor retele de marketing online.

Mai mult, Google, Facebook, Instagram pot sa faca parte din niste retele mai largi de marketing si odata cu fisierele cookie proprii ele pot sa trimita pe calculatorul dumneavoastra si alte fisiere cookie ale partenerilor din acele retete. Aceste parteneriate sunt dinamice si prin urmare este imprevizibil ce alte fisiere cookie vor fi trimise la o anumita data calendaristica si locatie geografica pe calculatorul dumneavoastra.

Blocarea fisierelor cookie de marketing va conduce, conform legii, la blocarea incarcarii tuturor fisierelor cookie atat originale Google și Facebook cat si a celor ale partenerilor. Site-ul nostru respecta confidentialitatea prin design, in sensul ca daca nu acceptati in mod explicit cookie-urile de marketing nimic nu va fi plasat pe dispozitivul dumneavoastra care sa va introduce vizita in bazele de date pentru marketing comportamental.

Trebuie sa intelegeti faptul ca daca vizita pe situl nostru nu este urmărita dar intrati ulterior pe un alt site care fie nu respecta legea GDPR fie va convinge sa acceptati cookie-urile de marketing, tot veti ajunge in acea baza de date de interese specifice.

Ulterior Google si Facebook vand aceste informatii (anonim) agentilor de publicitate care pot să afiseze reclame bazate pe interesul dumneavoastra, in exemplul nostru despre peruci si extensii de par.

Dacă doriti sa intrerupeti afisarea de reclame personalizate dupa ce anterior le-ati acceptat va trebui sa eliminati periodic din calculatorul dumneavoastra fisierele cookie (brutal dar eficient) sau să optati pentru eliminarea din bazele respective de date de la Google sau Facebook, caz in care ele va retin identitatea dar vor sterge informatiile cu privire la preferinte.

Pentru mai multe informatii despre cum sa va comportati pe internet in legatura cu acest tip de marketing puteti vizita http://www.youronlinechoices.com/ro/.

Modificari privind Politica de Confidentialitate

Magazinul online www.belher.ro isi poate schimba Politica de Confidentialitate din cand in cand. Motiv pentru care www.belher.ro incurajeaza vizitatorii sa verifice aceasta pagina cat de des pentru a vedea eventualele modificari.

Continuarea utilizarii site-ului dupa orice modificare in Politica de Confidentialitate va reprezenta acceptul dumneavoastra tacit.

2. Drepturi de proprietate intelectuala

"BELHER love hair"  este o marca inregistrata in conformitate cu dispozitiile Legii nr. 84/1998 privind marcile si indicatiile geografice, republicata si apartine companiei Belher Studio S.R.L. Folosirea numelui sau a siglei Bel Her fara consimtamantul "Belher Studio S.R.L" constituie infractiune si se pedepseste potrivit legii penale.

3. Drepturi de autor si drepturile conexe / Copyright

S.C. Belher Studio S.R.L. este proprietarul web site-ului belher.ro si a intregului continut al acestuia, inclusiv si fara a se limita la texte, poze, continut video, etc. si sunt protejate de dispozitiile Legii nr.  8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe.

Astfel, reproducerea, modificarea, transmiterea, republicarea si/sau redistribuirea acestora catre terte parti in scopuri comerciale sunt strict interzise fara consimtamantul scris al BelHer.

BelHer nu ingaduieste folosirea continutului web site-ului ori a marcii inregistrate pentru alte scopuri si conditii decat cele inscrise mai sus.

4. Comenzi/Conditii de livrare

Comenzile produselor BelHer se pot plasa atat pe web site-ul nostru, cat si telefonic, la numerele afisate pe web site, la rubrica Contact. In momentul plasarii unei comenzi, declarati ca sunteti de acord cu termenii si conditiile Bel Her, astfel cum acestea sunt descrise pe web site-ul nostru.

Comenzile plasate si confirmate telefonic in zilele: luni, marti, miercuri, joi pana la orele 15:00 pe web site-ul nostru sau telefonic vor fi trimise catre destinatar  in aceeasi zi. Comenzile plasate dupa ora 15:00 vor fi trimise catre destinatar urmatoarea zi lucratoare.

Comenzile plasate si confirmate telefonic in zilele de vineri pana la orele 15:00 pe web site-ul nostru sau telefonic vor fi trimise catre destinatar in aceeasi zi si vor fi livrate in ziua de luni a saptamanii urmatoare.

Daca in urma plasarii unei comenzi, v-ati razgandit si nu mai doriti produsele comandate sau unele dintre aceste, ori vreti alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne anunti cat mai repede la unul dintre numerele de telefon afisate pe web site-ul nostru la sectiunea Contact. Colegii nostri vor face tot posibilul sa modifice sau anuleze comanda.

BelHer livreaza pe intreg teritoriul tarii, prin intermediul unei firme de curierat.

In cazul livrarii prin curierat, termenul de livrare este rapid si nu depaseste 1-3 zile lucratoare de la momentul confirmarii comenzii.

Plata transportului este 17 lei, fara taxa suplimentara, oriunde in tara.

BelHer nu va fi tinuta raspunzatoare pentru intarzierile cauzate de conditiile meteorologice, de eventualele intarzieri din partea firmei de curierat, ori oricaror altor circumstante care in afara sferei de control Bel Her si nu sunt imputabile acesteia. Bel Her nu este reponsabila pentru furtul sau pierderea coletului din momentul in care acesta a fost predat curierului.

De asemenea, BelHer nu va fi tinuta in niciun fel raspunzatoare pentru problemele intampinate sau livarile gresit efectuate din cauza completarii incorecte a datelor personale pentru livrare de catre utilizatori/cumparatori (nr. de telefon, adresa gresita, etc.), cu ocazia plasarii comenzii, existand astfel posibilitatea ca pachetul dvs. sa fie returnat catre BelHer, ocazie cu care veti suporta transportul de livrare si eventualele costuri legate de returnarea contravalorii produselor cumparate, ori a unui nou transport daca veti proceda la o noua comanda. Din aceste motive, pentru a preintampina eventualele probleme nedorite, va rugam sa acordati o atentie sporita la momentul completarii campurilor necesare din sectiunea Livrare in vederea plasarii unei comenzi.

In legatura cu informatiile privind transportul comenzii, in cazul in care optati pentru livrarea prin curier, odata cu predarea comenzii catre acesta, se va elibera un numar de AWB, cu ajutorul caruia veti putea obtine informatii in permanenta asupra situatiei si localizarii coletului dvs. In ipoteza unei eventuale intarzieri la livrarea coletului, clientii vor fi notificati direct de catre curier sau/si de catre Bel Her.

La receptionarea comenzii, clientii sunt rugati sa verifice cu atentie coletul INAINTE de a semna de primirea acestuia, pentru a vedea daca prezinta urme de rupere, spargere, etc.

5. Politica de returnare

Daca nu sunteti satisfacut de comanda efectuata, produsul/ele pot fi returnate catre BelHer, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrati in posesia fizica a produselor, caz in care acestea pot fi inlocuite ori va putem returna contravaloarea acestora, in cel mai scurt timp, insa nu mai tarziu de 14 de zile de la momentul verificarii starii si conditiilor in care produsele au fost returnate catre BelHer.

De asemenea, inainte de expirarea perioadei in care puteti returna comanda, cumparatorul trebuie sa informeze BelHer cu privire la decizia sa prin completarea formularului al carui model il gasiti cadrul prezentei rubrici, ori ne puteti comunica un e-mail care sa cuprinda aceasta decizie a dvs. Se considera ca v-ati exercitat dreptul de returnare în perioada de 14 zile calendaristice mentionata mai sus, în cazul în care comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere este transmisă de către dvs. înaintea expirării perioadei respective. De asemenea, se considera ca v-ati exercitat dreptul de returnare, daca produsele sunt trimise înapoi de catre dvs. catre BelHer înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice, conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii.

*Model de formular:

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract.

- Către [aici se introduce numele, sediul şi, dacă este cazul, numărul de telefon şi adresa de email ale Bel Her]:

- Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră

- Comandate la data (*)/primite la data (*)

- Numele consumatorului (consumatorilor)

- Adresa consumatorului (consumatorilor)

- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

- Data.

Toate produsele trebuie sa fie returnate in aceeasi stare in care le-ati primit. BelHer nu accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de catre dvs., direct sau indirect, precum au ambalajul deteriorat sau incomplet, prezinta urme de uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice; de asemenea, nu putem accepta produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile.

De asemenea, toate produsele BelHer trebuie sa fie returnate in ambalajul original in care le-ati primit, insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original, daca a fost emis de producator/distribuitor si toate documentele cu care ti-au fost livrate. Daca produsele livrate au fost insotite de eventuale cadouri, cand returnati produsele, trebuie sa returnati si cadourile.

Toate cheltuielile ocazionate de returnare sunt in sarcina cumparatorului.

In conformitate cu dispozitiile art. 16 din Ordonanta de urgenta nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, “Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele:

(...) e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;(...)”.

Prin urmare, in conformitate cu dispozitiile legale aplicabile, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, niciun produs care are sigiliul indepartat sau alterat nu va fi acceptat la returnare.

BelHer se mandreste cu o conformitate de excelenta a tuturor produselor comercializate, iar toate produsele sunt verificate riguros de catre echipa noastra inainte de a fi trimise catre dumneavoastra.

Tocmai de aceea, in momentul returnarii unui produs, odata ajuns la sediul nostru, acesta este evaluat si verificat de expertii nostri pentru ca produsul sa fie in aceeasi stare in care a fost trimis .

In cazul in care optati pentru schimbarea unui produs initial, produsul trebuie sa ajunga mai intati la sediul nostru, pentru a sa fi verificat de expertii nostri, iar doar dupa aceea se va livra produsul inlocuitor.

Extensii si cozi de par:

- acestea pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la de la data la care intrati in posesia fizica a produselor;

- extensiile cozile confectionate din par uman reprezinta, in acord cu prevederile legale nationale si europene sus-mentionate, categoria produselor care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, in cazul in care au fost desigilate de cosumator;

- toate extensiile si cozile au un sigiliu,cu care sunt atasate de ambalaj iar odata ce acest sigiliu a fost indepartat sau alterat in vreun fel, produsul nu va mai fi acceptat, sub nicio forma, pentru retur sau schimb.

- va rugam sa verificati extensiile in momentul in care ati intrat in posesia lor, pentru ca acestea sa corespunda ca model, culoare si lungime celor dorite de dvs., inainte de a le indeparta de pe ambalj, de a le desface sigiliul sau de a le manipula in orice fel;

- BelHer nu este in niciun fel resposabila pentru eventualele probleme rezultate in urma unei aplicari neadecvate a extensiilor semipermanente (cu cheratina, microring, banda adeziva, cusute) sau pentru vopsirea nereusita a tuturor produselor din par uman.

Peruci si accesorii din par:

- acestea pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la de la data la care intrati in posesia fizica a produselor;

- perucile si accesoriile de par reprezinta, in acord cu prevederile legale nationale si europene sus-mentionate, categoria produselor care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, in cazul in care au fost desigilate de cosumator;

- va rugam sa le trimiteti inapoi in ambalajul original si cu eticheta  intacta;

- perucile care au fost periate, coafate, vopsite, tunse sau carora li s-a aplicat orice fel de tratament  (ex. sampon, balsam, fixativ, spuma, gel) NU vor fi acceptate pentru retur;

- va rugam sa verificati peruca in momentul in care ati intrat in posesia ei, pentru ca aceasta sa corespunda ca model, culoare si lungime celei dorite de dvs., inainte de a indeparta eticheta sau de a o manipula in orice fel.

Placi si ondulatoare de par:

- acestea pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la de la data la care intrati in posesia fizica a produselor;

- produsele trebuie returnate in ambalajul original complet si nederiorat fara urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice; de asemenea, nu putem accepta produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile;

Stim ca gasirea culorii perfecte este dificila, motiv pentru care Bel Her va sta la dispozite atat telefonic la numarul de tel. relatii clienti: 0722 466 444, cat si la studioul nostru de pe Bd. Pache Protopopescu, nr. 6, L-V 11:00-19:00, S 11.00-16.00, unde expertii nostri va vor ajuta sa alegeti produsul cel mai potrivit pentru dumneavoastra!

De asemenea, in acelasi sens, puteti accesa tutorialele de pe site-ul nostru sau pagina noastra de youtube, care va vor fi de mare folos in folosirea si manipularea produselor noastre!